Меню
Напишите о своей задаче
Запрос придёт мне на почту, и я отвечу вам как только смогу
Write Close
Close
Напишите мне о своём проекте
Telegram
Messenger

Как пять почему помогут докопаться до первопричины всего на свете?

В прошлом посте вы уже узнали, как эмпатия помогает решить проблемы. Cегодня ещё одна классическая техника, которая помогает докопаться до правильной проблемы.
Техника «Пять почему»
Техника называется «Пять почему» и её задача — дойти до первопричины проблемы через повторение вопроса «Почему?». Каждый последующий вопрос задаётся к ответу на предыдущий. Похоже, эту технику придумал Сакити Тоёда, основатель Toyota, но наверняка и до него люди искали истину с помощью этого простого вопроса.


Я заглянула в Википедию и нашла там пример, как работает техника «Пять почему»

Проблема: Двигатель не заводится.

Почему? — Сел аккумулятор (первый вопрос)

Почему? — Не работает генератор (второй вопрос)

Почему? — Проблемы с ремнем генератора (третий вопрос)

Почему? — Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся (четвертый вопрос)

Почему? — Автомобиль не проходил должного технического осмотра по рекомендуемому графику (пятый вопрос, первопричина)


Первопричина проблемы — это процесс, который пошёл не так, но поддаётся улучшению.


Почему пять вопросов? Японцы говорят, что в среднем такого количества вопросов хватает.

Сакити Тоёда
Говорят, он изобрел метод «5 почему»
Пример диаграммы Исигавы
Возможные проблемы при использовании техники:


  • Нечестный ответ на вопрос. Тут уж, как говорил герой популярного видео-мема, наши полномочия всё.
  • Много ответов. Похоже, вы решаете комплексный вопрос, в котором несколько первопричин. Сделайте «дерево» ответов c помощью диаграмма Исикавы, она же диаграмма «рыбьей кости», в которой причины проблем разбираются по категориям.

Кульминацией техники пяти почему будет ваш ответит на вопрос «Как?» снизу вверх — от первопричины к исходной проблеме. Дальше остается только внедрить решения и жить счастливо. А потом искать новую проблему.


В следующем дизайн-мыслительном посте будет немного про то, где брать вдохновение для идей.

Скачайте удобный шаблон карты эмпатии

Следующая статья: